Read Hilfe, ein Kunde! - 32 Erfolgsrezepte, wie Sie knifflige Kunden in der Apotheke besser beraten. by Anna Laven Online

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Apothekenmitarbeiter kennen sie alle die Besserwisser, die Pr bchenj ger, die Gestressten, ngstlichen und Unzufriedenen Manchmal f llt es in der Hektik des Apothekenalltags schwer, bei diesen Patienten den richtigen Ton zu treffen Aber auch Schwerstkranke, behinderte oder depressive Menschen z hlen zu den Apotheken Kunden Jeder dieser Patienten ben tigt eine individuelle Ansprache und kompetente Beratung Mit dem Kommunikations Ratgeber Hilfe, ein Kunde lernen Apotheker, PTAs und PKAs anhand von 32 typischen Gespr chssituationen die verschiedenen Motive hinter dem Verhalten kennen Sie ben den positiven Dialog und erfahren, wie sie Fallen im Gespr ch sicher umgehen Gespr chshilfen, Formulare und Checklisten im Anhang unterst tzen sie dabei, bisher unangenehme Kundengespr che sicher zu f hren Die Autoren sind Apotheker und Trainer der LavenSeminare GmbH In zahlreichen Seminaren und Workshops verbinden sie pharmazeutisches Fachwissen mit Kommunikationsstrategien, die einfach in den Apothekenalltag umsetzbar sind....

Title : Hilfe, ein Kunde! - 32 Erfolgsrezepte, wie Sie knifflige Kunden in der Apotheke besser beraten.
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ISBN : 3774110905
ISBN13 : 978-3774110908
Format Type : Hardcover
Language : Deutsch
Publisher : Govi Verlag Pharmazeutischer Verlag GmbH Auflage 2., erw Aufl 28 Juli 2008
Number of Pages : 161 Pages
File Size : 571 KB
Status : Available For Download
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Hilfe, ein Kunde! - 32 Erfolgsrezepte, wie Sie knifflige Kunden in der Apotheke besser beraten. Reviews

  • Lisa
    2018-12-10 13:47

    Super buch schön einfach und umfangreich gestrickt und wirklich sehr unterstützend wenn man sich doch weiterentwickeln mag um seinen Kunden noch näher sein zu können.

  • Schildkroete41
    2018-12-10 05:47

    Ich bin (schon seit längerer Zeit) Apothekerin. Habe das Buch als Hilfe zur Ausbildung von "Lernenden" gekauft. Für diese jungen Berufsanfänger konnte ich es nur sehr peripher einsetzen aber selbst hatte ich ein "Aha-Erlebnis" nach dem andern. Zwischen Schmunzeln und Lachen zur Selbsterkenntnis .... !Sehr empfehlenswert z.B. als Geschenk zum bestandenen Staatsexamen.PS: Das Buch ist natürlich auf die Situation in Deutschland zugeschnitten - ich bin in der Schweiz - aber es "menschelt" überall gleich